Информация для туристов

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 4.1 Закона об основах туристской деятельности осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан допускается только юридическим лицом и лишь при наличии у него в виде соответствующего финансового обеспечения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 17.4 Закона об основах туристской деятельности основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Согласно п. 3 этой же статьи при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 млн. руб.).

Статья 17.5 Закона об основах туристской деятельности определяет порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора. Так, при наличии оснований для выплаты страхового возмещения турист имеет право самостоятельно обратиться к страховщику с заявлением о выплате денежных средств.

Следует отметить, что как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Поэтому клиентам туроператора необходимо дождаться даты начала тура и, только если оператор не выполнит свои обязательства, обратиться к его финансовому гаранту за компенсацией.

Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности.

В то же время у туриста уже заключившего договор с названным туроператором, есть гарантированное право расторгнуть его в одностороннем порядке до начала путешествия на основании п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Указанное означает, что турист может потребовать от туроператора возврата стоимости тура за вычетом подтвержденных фактически понесенных туристической фирмой расходов, если условия договора не предусматривают иной, более льготный для потребителей, порядок взаиморасчетов применительно к такому случаю.

Если исполнитель отказывается удовлетворить соответствующие требования в добровольном порядке, спор в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации будет разрешаться в судебном порядке.

Информацию подготовила специалист – эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Челябинской области г. Троицке и Троицком, Октябрьском, Чесменском районах Шайхмурдина Раиса Рашитовна.

 
По теме
Кизильский районный суд рассмотрел гражданское дело по иску страховой компании к гражданину З. В судебном заседании установлено, что гражданин З. признан виновным в дорожно-транспортном происшествии,
31.10.2017
«Школьная карта» Кредит Урал Банка: пропуск в школу и не только! - Верстов.Инфо Магнитогорск. Все чаще пользователями банковских карт становятся дети школьного возраста Безопасность У родителей школьников много забот и хлопот, и один из самых волнующих вопросов – безопасность ребенка,
19.12.2018
 
Описание новых мер поддержки моногородов Софинансирование бюджетов субъектов Российской Федерации и бюджетов муниципальных образований в размере планируемых затрат, рассчитанных Фондом на основании паспортов проектов,
19.12.2018
Фермерам АККОР предлагают льготные кредиты - Агентство новостей Доступ Фермеры Сосновского района (Челябинская область), входящие в ассоциацию АККОР, познакомились с новыми выгодными продуктами Россельхозбанка – челябинский филиал  презентовал их на встрече, организованной администрацией муниципалитета.
19.12.2018
Алена Кондратьева, финансовый аналитик. Фото: Личный архив - КП Челябинск «Комсомолка» вспомнила пророчества на 2018 год политологов, экономистов и экстрасенсов Анна ФАДЕЕВА ЭКОНОМИКА Пророк № 1 Алена Кондратьева , финансовый аналитик Что предсказывала:
19.12.2018
Назван самый опасный день для пешеходов - Миасский рабочий 13-летняя девочка переходила дорогу по нерегулируемому пешеходному переходу.
19.12.2018 Миасский рабочий
Горстка дерзких студентов держала в страхе весь район – пришлось вызывать в общежитие РГГРУ спецназ Росгвардии [фото, видео] Александр БОЙКО @AlexBoykoKP «Руки так, чтобы я их видел, смотреть в пол!» Вдоль общего коридора,
18.12.2018 КП Челябинск
<br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=media/k2/galleries/6047/DSC_0542.jpg" download>Download this image</a> - Саткинский рабочий Как мы писали, этим летом наша землячка, солистка театра Ла Скала в Милане, Людмила Жильцова во время приезда в родной Бакал сдала нормативы на золотой знак ГТО.
17.12.2018 Саткинский рабочий
В воскресенье в саткинском ДК «Строитель» впервые за много лет прошёл фестиваль «Зимний кубок КВН», собравший на одной сцене семь школьных и одну студенческую команды.
18.12.2018 Саткинский рабочий
Евгений Бирюков: «Готов замахнуться на рекорды Жукова и Попова, но победы «Магнитки» важнее» - ХК Металлург 32-летний защитник "Металлурга", двукратный обладатель Кубка Гагарина, первым в истории КХЛ преодолевший отметку в 700 матчей и позавчера в Нижнем Новгороде отыгравший встречу №705 (победа – 3:2),
19.12.2018 ХК Металлург
В Кыштыме состоялся дивизиональный этап школьной баскетбольной лиги «КЭС-Баскет», в котором приняли участие семь команд.
19.12.2018 Уфалейский Рабочий
Министерство экологии Челябинской области приступило к установке двух новых стационарных постов мониторинга атмосферного воздуха.
19.12.2018 Губернатор Челябинской области
Губернатор Челябинской области Борис Дубровский поручил создать рабочую группу, которая займется подготовкой к переходу на новую систему квотирования выбросов на основе сводных расчетов загрязнения атмосферного воздуха.
19.12.2018 Губернатор Челябинской области
На северо-западе Челябинска пожарные спасли из огня двух жильцов многоквартирного дома – женщина и шестилетний ребенок оказались отрезаны от выхода в квартире на четвертом этаже.
19.12.2018 Агентство новостей Доступ